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Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégias
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz e Miguel Angelo HemzoHow much do you like this book?
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Referência absoluta na área, este livro prima por acompanhar a evolução do marketing de serviços, buscando sempre refletir a realidade do mundo contemporâneo, unir o pensamento acadêmico e corporativo e ilustrar conceitos avançados de serviço. Nesta sétima edição, ele também incorpora objetivos de aprendizagem, estudos de caso na abertura de cada capítulo e um resumo do capítulo em tópicos, o que contribui para a fixação e o aprofundamento do conceito estudado. Além disso, a obra está agora totalmente adaptada à realidade brasileira, com exemplos e casos nacionais que tratam de empresas dos mais diferentes setores. Indicado para estudantes dos cursos de graduação e pós-graduação em administração e marketing, Marketing de serviços é também obrigatório na bibliografia dos profissionais da área.
Categories:
Year:
2011
Edition:
7
Publisher:
Pearson
Language:
portuguese
ISBN 10:
857605888X
ISBN 13:
9788576058885
File:
PDF, 36.23 MB
Your tags:
IPFS:
CID , CID Blake2b
portuguese, 2011
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